Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Bienvenido a Kalenor.
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, todas las solicitudes de cambio, devolución o reembolso estarán sujetas a las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Después de este plazo no se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo garantía por falla de fábrica.
2. Condiciones obligatorias para aprobar un reembolso
Para que un reembolso sea aprobado, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Contener todos sus accesorios, manuales y etiquetas
- No presentar golpes, rayaduras, humedad o manipulación indebida
- Contar con comprobante o número de pedido
La tienda se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Garantía por productos defectuosos o dañados
Los clientes podrán reportar productos defectuosos, dañados o con fallas de fábrica dentro de un plazo máximo de 15días calendario desde la fecha de entrega.
La tienda evaluará el producto antes de aprobar:
- Cambio del producto
- Reparación
- Nota de crédito
- Reembolso parcial o total
4. Productos que NO tienen devolución ni reembolso
Por motivos de seguridad e higiene, NO aceptamos devoluciones de:
- Productos de belleza abiertos o usados
- Cosméticos manipulados
- Productos dañados por mal uso
- Productos mojados, golpeados o intervenidos
- Productos eléctricos conectados incorrectamente
- Productos en oferta o liquidación
- Productos personalizados
- Accesorios sin empaque original
5. Productos electrónicos y eléctricos
Los productos electrónicos y eléctricos serán revisados previamente antes del envío para asegurar su correcto funcionamiento.
La garantía no cubrirá:
- Daños por caídas
- Sobrevoltaje
- Uso incorrecto
- Manipulación técnica no autorizada
- Desgaste natural
- Instalación inadecuada
6. Costos de envío
- Si el error fue responsabilidad de la tienda, asumiremos el costo de envío.
- Si el cliente solicita cambio por decisión personal, deberá asumir todos los gastos de transporte y envío.
7. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el proceso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
8. Derecho de rechazo
Kalenor se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de:
- Sospecha de fraude
- Uso indebido del producto
- Información falsa
- Incumplimiento de esta política
9. Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías:
El cliente deberá enviar:
- Número de pedido
- Fotos y videos del producto
- Descripción detallada del problema
10. Cambios de productos
Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad de stock y validación previa por parte de la tienda.
- Si el producto elegido para el cambio tiene un valor mayor al producto original, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes del envío.
- Si el producto elegido tiene un valor menor, no se realizará devolución de dinero; el saldo quedará como crédito a favor para una próxima compra.
- Los costos de envío generados por cambios solicitados por decisión del cliente serán asumidos totalmente por el cliente.
- Solo se permitirá un cambio por pedido realizado.
- El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo empaque, accesorios y etiquetas originales.